NOS FORMATIONS TERTIAIRES
Découvrez notre offre de formations tertiaires dédiée aux professionnels des secteurs administratif, commercial, RH, comptable ou encore du service à la clientèle. Nos programmes sont conçus pour renforcer les compétences clés du secteur tertiaire, améliorer l’efficacité professionnelle et favoriser l’évolution de carrière.
Gestion administrative, relation client, communication, bureautique, management, soft skills… Nos modules s’adaptent aux besoins des entreprises et des salariés souhaitant monter en compétence dans un environnement de travail moderne et exigeant.
Faites le choix de la performance et de la professionnalisation avec nos formations pratiques et directement applicables au quotidien.
Management opérationnel :
- Les fondamentaux du management d’équipe (3 à 6 jours)
- Animer et motiver son équipe au quotidien (2 jours)
- Les tableaux de bord du manager (2 jours)
- Le management « minute » : bien gérer son équipe quand on est débordé (1 à 2
- jours)
- Organiser son temps et celui de son équipe (1 à 2 jours)
- Manager une équipe en télétravail (1 à 2 jours)
Management stratégique :
- Initiation à la réflexion stratégique (2 jours)
- Analyse et diagnostic de mon entreprise (2 jours)
- Les fondamentaux de la prise de décision stratégique (2 jours)
Management relationnel :
- La communication managériale (2 jours)
- Manager la diversité et l’intergénérationnel (2 jours)
- Les entretiens individuels : les préparer et les mener sans démotiver (1 à 2 jours)
- Organiser, animer des réunions efficaces (1 jour)
- Nouvelles réunions mode d’emploi (1 jour)
- Développer son leadership (2 jours)
- L’assertivité au service de l’efficacité (2 jours)
- L’intelligence collective au service de la performance (2 jours)
- Gérer les conflits au sein de l’équipe (2 jours)
- Prendre la parole en public (2 jours)
Top accueil
- Les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique (2 à 3 jours)
- Focus accueil physique : recevoir en professionnel (1 à 2 jours)
- Focus accueil téléphonique : gérer les appels entrants (1 à 2 jours)
- Accueil des non francophones : s’adapter pour mieux communiquer lorsque nous ne parlons pas la même langue. (1 jour)
- Ambassadeur de mon entreprise… véhiculer valeurs et image de l’entreprise dès l’accueil. (1 jour)
Relations clients
- Gestion des clients et des situations difficiles à l’accueil. (2 jours)
- Gestion des clients et des situations difficiles au téléphone (2 jours)
- Fidéliser un client qui réclame. (2 jours)
- L’art du rebond ou comment générer des ventes à l’accueil (2 jours)
- Agressivité et violence à l’accueil : gérer, récupérer, se protéger (1 jour)
- Agressivité et violence au téléphone : gérer, récupérer (1 jour)
- Les Fondamentaux de la Gestion de la Relation Clients (2 jours)
- Améliorer l’Expérience Client (2 jours)
- Communication et Écoute Active dans la Relation Clients (1 jour)
- Gestion des Réclamations et Médiation Client (2 jours)
- Fidélisation des Clients (1 jour)Relation Clients Multicanal (2 jours)
- Gestion des Attentes et Besoins des Clients (1 jour)
- Les Outils de la Relation Clients : CRM et Autres Solutions (2 jours)
- Stratégies de Communication pour Optimiser la Relation Clients (1 jour)
- Qualité de Service et Relation Clients (2 jours)
- De la Vente à la Fidélisation : Approche Globale de la Relation Clients (2 jours)
- La Relation Clients dans un Contexte International (2 jours)
- Les Techniques de Négociation dans la Relation Clients (1 jour)
Fondamentaux
- Optimiser sa démarche commerciale (2 jours)
- Négociation commerciale : défendre ses marges (2 jours)
- Principes de la vente conseil (2 jours)
- Savoir rédiger des devis attractifs (2 jours)
- Le rebond commercial ou comment optimiser ses ventes (2 jours)
- Training intensif de vente (2 jours)
Face à face
- Argumenter pour mieux convaincre(2 jours)
- Up selling et cross selling : techniques pour augmenter le panier moyen (2 jours)
- L’art de la négociation (2 jours)
Téléphone
- Fondamentaux de la téléprospection (prise de RDV) (2 jours)
- Fondamentaux de la télévente (2 jours)
Spécial indépendants et TPE
- Oser vendre ses compétences : marketing de soi (1 jour)
- Définir sa stratégie commerciale (1 jour)
- Méthodes et outils pour convaincre (1 jour)
Marketing : fondamentaux
- Concevoir et déployer sa stratégie marketing (2 jours)
- Les fondamentaux du marketing opérationnel (2 jours)
- Analyser son portefeuille produits/services (2 jours)
- l’UX au coeur de votre stratégie marketing (2 jours)
- Spécificités des écrits marketing (2 jours)
- Marketing durable et responsable (2 jours)
Webmarketing
- Bases du marketing digital – (2 jours)
- Marketing automation : optimisez vos campagnes marketing (2 jours)
- Marketing digital : stratégie et mise en oeuvre (2 jours)
- Augmentez la visibilité de votre site internet (2 jours)
- Les écrits marketing sur le web (2 jours)
- Inbound : convertir vos visiteurs en prospects et vos prospects en clients (2 jours)
Communication
- Les fondamentaux de la communication d’entreprise (2 jours)
- La communication externe (2 jours)
- La communication interne (2 jours)
- Les nouveaux défis de la communication interne (RSE, QVT, télétravail…) (2 jours)
- La communication évènementielle (2 jours)
- La communication marketing (2 jours)
- Communication de crise (2 jours)
- Communication sur le changement (2 jours)
- Organiser et gérer un évènement (2 jours)
Communication digitale
- Fondamentaux du digital et des réseaux sociaux (2 jours)
- Le storytelling (2 jours)
- Les fondamentaux juridiques de la communication digitale (droit à l’image, CNIL…)
Fondamentaux de la communication
- Fondamentaux de la communication interpersonnelle. (2 jours)
- Développer sa communication relationnelle avec les outils de la PNL. (2 jours)
- Communication bienveillante : pour une relation gagnant-gagnant. (3 jours)
Communication écrite
- Écrits professionnels : rédiger pour être vu, lu et compris (2 jours)
- Courriers et courriels efficaces (1 à 2 jours)
- Optimiser la rédaction de vos notes et comptes-rendus (2 jours)
- Les écrits journalistiques et marketing (2 à 3 jours)
- Rédiger des diaporamas efficaces (1 jour)
- Convaincre à l’écrit (2 jours)Être synthétique à l’écrit (1 à 2 jours)
- Améliorer son niveau de français et se certifier Voltaire (ateliers de 60 à 120h)
Communication orale
- Être à l’aise à l’oral (1 à 2 jours)
- Prendre la parole en public mode d’emploi (2 jours)
- S’entraîner à bien gérer les entretiens en face à face (1 à 2 jours)
- Argumenter pour mieux convaincre (2 jours)
- Être synthétique à l’oral (1 à 2 jours)
- Principes de négociation pour non commerciaux (2 jours)
Gestion et organisation de son temps
- Gérer son temps et ses priorités (2 jours)
- S’organiser et organiser son travail (2 jours)
- S’organiser et gérer son temps en télétravail (3h30 en distanciel)
- Transmettre ses compétences
- Formation de formateur occasionnel (3 jours)
- Je deviens formateur interne -parcours de (6 jours)
- Le tutorat en entreprise (1 jour)
- Alléger sa charge mentale et lâcher prise (2 jours)
- Comprendre et gérer son stress (2 jours)
- Développer son intelligence émotionnelle (2 jours)
- Gagner en autonomie et travailler sa motivation (1à 2 jours)
- Bien appréhender et vivre le changement (2 jours)
- Développer son esprit d’initiative (1 à 2 jours)
- Développer sa créativité (1à 2 jours)
- Affirmation de soi et comportement assertif (2 jours)
- Se préparer à la retraite pour bien la vivre (3 jours)
- Gérer les conflits (2 à 3 jours)
- Gérer les personnalités toxiques (2 jours)
- Confiance en soi et assertivité( 2 jours)
- Comprendre et collaborer avec d’autres générations (2 jours)
- Comprendre les autres pour améliorer sa communication relationnelle (2 jours
- Comprendre l’autre pour mieux communiquer avec lui ( 2 jours)
Modules « oser » : 2 séances de 3h en distanciel qui font du bien
- Oser prendre sa juste place
- Oser s’exprimer face aux autres
- Oser s’exprimer auprès de son responsable
- Oser dire non en restant constructif
- Oser demander… sans exiger
- Oser le courage professionnel
Management de projets :
- Chef de projet : mon rôle, mes missions (1 jour)
- Manager en transversal (2 jours)
- Initiation à la conduite de projets (2 jours)
- Méthodes et outils de gestion de projets (2 jours)
- Initiation aux méthodes agiles (3h30)
- Concevoir et animer les réunions projet (2 jours)
- Management visuel (2 jours)
- Manager l’innovation (2 jours)
- Gestion des risques en management de projets (1 jour)
Conduite du changement :
- Démarches et outils du changement (2 jours)
- Communication dans l’accompagnement du changement (2 jours)
- Gérer les risques et les situations difficiles lors du changement (2 jours)
- Parcours complet conduite du changement (6 jours)
- Accompagner son équipe lors d’un changement (2 jours)
- Prévenir et gérer les RPS (2 jours)
- Sensibilisation aux bonnes pratiques (1 jour)
- Harcèlements moraux, sexuels, agissements sexistes et discrimination (2 jours)
- Identifier et prévenir les addictions (1 jour)
- Référent harcèlement sexuel (1 jour)
- Référent handicap dans l’entreprise (1 jour)
- Développer une démarche QVT au sein de l’entreprise (2 jours)
- L’essentiel des RH pour les managers (2 jours)
- Conduire l’entretien professionnel (1 jour)
- Bien préparer sa retraite (1 jour)
- Connaître le statut d’aidant (1 jour)
- Sécuriser les procédures disciplinaires (1 jour)
- Gérer un contentieux prud’homal (2 jours)
- Les aspects règlementaires du RGPD (1 jour)
- Évaluer les risques professionnels : le DUERP (1 jour)
- Les obligations en termes de sécurité (1 jour)
- La pénibilité au travail (1 jour)
- Gestes et postures (1 jour)
- Ergonomie au bureau (1 jour)
- Les maux au bureau (1 jour)
Bureautique ( tous niveaux)
- Word
- Excel
- PowerPoint
- File Maker Pro / Access
- Open Office
- Système d’exploitation
- Mac/Windows
- Navigation internet
- Outlook
P.A.O
- Photoshop
- Illustrator
- Lightroom
- Xpress
- Indisign
- Publisher
D.A.O / C.A.O
- Autocad 2D/3D
- Inventor
- Revit
- Solid Works
- Artantis
- Lecture de plans
- Sketchup pro
WEB
- Word Press
- Base de création de site web
- BootStrap
- HTML 5 et CSS 3
- Presta Shop
- Joomla
- Conduite de projet web
- Optimisation référencement : SEO SEA
- Web marketing
- Réseaux sociaux
Application
- Net FrameWork
- C#
- PHP MySQL
- Javascript
- ASP.net
- Android
Vidéo
- After Effects
- 3D Studio Max
- Cinéma 4D
- Final Cut Studio
- Première
- Motion
- Création audiovisuelle