FORMATION TERTIAIRE

Management opérationnel :

• Les fondamentaux du management d’équipe (3 à 6 jours)
• Animer et motiver son équipe au quotidien (2 jours)
• Les tableaux de bord du manager (2 jours)
• Le management « minute » : bien gérer son équipe quand on est débordé (1 à 2
• jours)
• Organiser son temps et celui de son équipe (1 à 2 jours)
• Manager une équipe en télétravail (1 à 2 jours)

Management stratégique :

• Initiation à la réflexion stratégique (2 jours)
• Analyse et diagnostic de mon entreprise (2 jours)
• Les fondamentaux de la prise de décision stratégique (2 jours)

Management relationnel :

• La communication managériale (2 jours)
• Manager la diversité et l’intergénérationnel (2 jours)
• Les entretiens individuels : les préparer et les mener sans démotiver (1 à 2 jours)
• Organiser, animer des réunions efficaces (1 jour)
• Nouvelles réunions mode d’emploi (1 jour)
• Développer son leadership (2 jours)
• L’assertivité au service de l’efficacité (2 jours)
• L’intelligence collective au service de la performance (2 jours)
• Gérer les conflits au sein de l’équipe (2 jours)
• Prendre la parole en public (2 jours)

Top accueil

• Les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique (2 à 3 jours)
• Focus accueil physique : recevoir en professionnel (1 à 2 jours)
• Focus accueil téléphonique : gérer les appels entrants (1 à 2 jours)
• Accueil des non francophones : s’adapter pour mieux communiquer lorsque nous ne parlons pas la même langue. (1 jour)
• Ambassadeur de mon entreprise… véhiculer valeurs et image de l’entreprise dès l’accueil. (1 jour)

Relations clients

• Gestion des clients et des situations difficiles à l’accueil. (2 jours)
• Gestion des clients et des situations difficiles au téléphone (2 jours)
• Fidéliser un client qui réclame. (2 jours)
• L’art du rebond ou comment générer des ventes à l’accueil (2 jours)
• Agressivité et violence à l’accueil : gérer, récupérer, se protéger (1 jour)
• Agressivité et violence au téléphone : gérer, récupérer (1 jour)
• Les Fondamentaux de la Gestion de la Relation Clients (2 jours)
• Améliorer l’Expérience Client (2 jours)
• Communication et Écoute Active dans la Relation Clients (1 jour)
• Gestion des Réclamations et Médiation Client (2 jours)
• Fidélisation des Clients (1 jour)Relation Clients Multicanal (2 jours)
• Gestion des Attentes et Besoins des Clients (1 jour)
• Les Outils de la Relation Clients : CRM et Autres Solutions (2 jours)
• Stratégies de Communication pour Optimiser la Relation Clients (1 jour)
• Qualité de Service et Relation Clients (2 jours)
• De la Vente à la Fidélisation : Approche Globale de la Relation Clients (2 jours)
• La Relation Clients dans un Contexte International (2 jours)
• Les Techniques de Négociation dans la Relation Clients (1 jour)

Fondamentaux

• Optimiser sa démarche commerciale (2 jours)
• Négociation commerciale : défendre ses marges (2 jours)
• Principes de la vente conseil (2 jours)
• Savoir rédiger des devis attractifs (2 jours)
• Le rebond commercial ou comment optimiser ses ventes (2 jours)
• Training intensif de vente (2 jours)

Face à face

• Argumenter pour mieux convaincre(2 jours)
• Up selling et cross selling : techniques pour augmenter le panier moyen (2 jours)
• L’art de la négociation (2 jours)

Téléphone

• Fondamentaux de la téléprospection (prise de RDV) (2 jours)
• Fondamentaux de la télévente (2 jours)

Spécial indépendants et TPE

• Oser vendre ses compétences : marketing de soi (1 jour)
• Définir sa stratégie commerciale (1 jour)
• Méthodes et outils pour convaincre (1 jour)

Marketing : fondamentaux

• Concevoir et déployer sa stratégie marketing (2 jours)
• Les fondamentaux du marketing opérationnel (2 jours)
• Analyser son portefeuille produits/services (2 jours)
• l’UX au coeur de votre stratégie marketing (2 jours)
• Spécificités des écrits marketing (2 jours)
• Marketing durable et responsable (2 jours)

Webmarketing

• Bases du marketing digital – (2 jours)
• Marketing automation : optimisez vos campagnes marketing (2 jours)
• Marketing digital : stratégie et mise en oeuvre (2 jours)
• Augmentez la visibilité de votre site internet (2 jours)
• Les écrits marketing sur le web (2 jours)
• Inbound : convertir vos visiteurs en prospects et vos prospects en clients (2 jours)

Communication

• Les fondamentaux de la communication d’entreprise (2 jours)
• La communication externe (2 jours)
• La communication interne (2 jours)
• Les nouveaux défis de la communication interne (RSE, QVT, télétravail…) (2 jours)
• La communication évènementielle (2 jours)
• La communication marketing (2 jours)
• Communication de crise (2 jours)
• Communication sur le changement (2 jours)
• Organiser et gérer un évènement (2 jours)

Communication digitale

• Fondamentaux du digital et des réseaux sociaux (2 jours)
• Le storytelling (2 jours)
• Les fondamentaux juridiques de la communication digitale (droit à l’image, CNIL…)

Fondamentaux de la communication

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle. (2 jours)
• Développer sa communication relationnelle avec les outils de la PNL. (2 jours)
• Communication bienveillante : pour une relation gagnant-gagnant. (3 jours)

Communication écrite

• Écrits professionnels : rédiger pour être vu, lu et compris (2 jours)
• Courriers et courriels efficaces (1 à 2 jours)
• Optimiser la rédaction de vos notes et comptes-rendus (2 jours)
• Les écrits journalistiques et marketing (2 à 3 jours)
• Rédiger des diaporamas efficaces (1 jour)
• Convaincre à l’écrit (2 jours)Être synthétique à l’écrit (1 à 2 jours)
• Améliorer son niveau de français et se certifier Voltaire (ateliers de 60 à 120h)

Communication orale

• Être à l’aise à l’oral (1 à 2 jours)
• Prendre la parole en public mode d’emploi (2 jours)
• S’entraîner à bien gérer les entretiens en face à face (1 à 2 jours)
• Argumenter pour mieux convaincre (2 jours)
• Être synthétique à l’oral (1 à 2 jours)
• Principes de négociation pour non commerciaux (2 jours)

Gestion et organisation de son temps

• Gérer son temps et ses priorités (2 jours)
• S’organiser et organiser son travail (2 jours)
• S’organiser et gérer son temps en télétravail (3h30 en distanciel)
• Transmettre ses compétences
• Formation de formateur occasionnel (3 jours)
• Je deviens formateur interne -parcours de (6 jours)
• Le tutorat en entreprise (1 jour)

• Alléger sa charge mentale et lâcher prise (2 jours)
• Comprendre et gérer son stress (2 jours)
• Développer son intelligence émotionnelle (2 jours)
• Gagner en autonomie et travailler sa motivation (1à 2 jours)
• Bien appréhender et vivre le changement (2 jours)
• Développer son esprit d’initiative (1 à 2 jours)
• Développer sa créativité (1à 2 jours)
• Affirmation de soi et comportement assertif (2 jours)
• Se préparer à la retraite pour bien la vivre (3 jours)
• Gérer les conflits (2 à 3 jours)
• Gérer les personnalités toxiques (2 jours)
• Confiance en soi et assertivité( 2 jours)
• Comprendre et collaborer avec d’autres générations (2 jours)
• Comprendre les autres pour améliorer sa communication relationnelle (2 jours
• Comprendre l’autre pour mieux communiquer avec lui ( 2 jours)

Modules « oser » : 2 séances de 3h en distanciel qui font du bien

• Oser prendre sa juste place
• Oser s’exprimer face aux autres
• Oser s’exprimer auprès de son responsable
• Oser dire non en restant constructif
• Oser demander… sans exiger
• Oser le courage professionnel

Management de projets :

• Chef de projet : mon rôle, mes missions (1 jour)
• Manager en transversal (2 jours)
• Initiation à la conduite de projets (2 jours)
• Méthodes et outils de gestion de projets (2 jours)
• Initiation aux méthodes agiles (3h30)
• Concevoir et animer les réunions projet (2 jours)
• Management visuel (2 jours)
• Manager l’innovation (2 jours)
• Gestion des risques en management de projets (1 jour)

Conduite du changement :

• Démarches et outils du changement (2 jours)
• Communication dans l’accompagnement du changement (2 jours)
• Gérer les risques et les situations difficiles lors du changement (2 jours)
• Parcours complet conduite du changement (6 jours)
• Accompagner son équipe lors d’un changement (2 jours)

• Prévenir et gérer les RPS (2 jours)
• Sensibilisation aux bonnes pratiques (1 jour)
• Harcèlements moraux, sexuels, agissements sexistes et discrimination (2 jours)
• Identifier et prévenir les addictions (1 jour)
• Référent harcèlement sexuel (1 jour)
• Référent handicap dans l’entreprise (1 jour)
• Développer une démarche QVT au sein de l’entreprise (2 jours)
• L’essentiel des RH pour les managers (2 jours)
• Conduire l’entretien professionnel (1 jour)
• Bien préparer sa retraite (1 jour)
• Connaître le statut d’aidant (1 jour)
• Sécuriser les procédures disciplinaires (1 jour)
• Gérer un contentieux prud’homal (2 jours)
• Les aspects règlementaires du RGPD (1 jour)
• Évaluer les risques professionnels : le DUERP (1 jour)
• Les obligations en termes de sécurité (1 jour)
• La pénibilité au travail (1 jour)
• Gestes et postures (1 jour)
• Ergonomie au bureau (1 jour)
• Les maux au bureau (1 jour)

Bureautique ( tous niveaux)

• Word
• Excel
• PowerPoint
• File Maker Pro / Access
• Open Office
• Système d’exploitation
• Mac/Windows
• Navigation internet
• Outlook

P.A.O

• Photoshop
• Illustrator
• Lightroom
• Xpress
• Indisign
• Publisher

D.A.O / C.A.O

• Autocad 2D/3D
• Inventor
• Revit
• Solid Works
• Artantis
• Lecture de plans
• Sketchup pro

WEB

• Word Press
• Base de création de site web
• BootStrap
• HTML 5 et CSS 3
• Presta Shop
• Joomla
• Conduite de projet web
• Optimisation référencement : SEO SEA
• Web marketing
• Réseaux sociaux

Application

• Net FrameWork
• C#
• PHP MySQL
• Javascript
• ASP.net
• Android

Vidéo

• After Effects
• 3D Studio Max
• Cinéma 4D
• Final Cut Studio
• Première
• Motion
• Création audiovisuelle