Gestion, finance et fiscalité

• Les charges récupérables (2 jours)
• Les fondamentaux de la gestion de copropriétés (2 jours)
• Comptabilité HLM (2 jours)
• Les fondamentaux de la TVA des bailleurs sociaux (2 jours)

Gestion locative et sociale

• Évolutions règlementaires de la gestion locative (2 jours)
• Législation des baux commerciaux (2 jours)
• Les fondamentaux de la gestion de copropriétés (2 jours)
• Vie du bail (2 jours)
• Gestion du recouvrement au téléphone (2 jours)
• Procédure EDL et démarche de commercialisation (2 jours)
• État des lieux entrants et sortants (2 jours)
• Prévenir et gérer les situations conflictuelles avec les locataires ( 2/3 jours)
• Vocabulaire technique du bâtiment (2 jours)
• Vocabulaire du logement social (2 jours)

Gestion commerciale 

• Diminuer la vacance et optimiser la commercialisation de logements (2 jours)
• Vendre un logement social (2 jours)
• La pré visite : savoir convaincre le locataire d’accepter le logement attribué (2 jours)
• Vendre un logement social (2 jours)
• La vente en VEFA (2 jours)

• Location meublée professionnelle (1 jour)
• Location meublée non professionnelle (1 jour)
• Revenus fonciers et régime des plus-values (1 jour)
• SCI : constitution et utilisation en gestion patrimoniale (2 jours)
• Comptabilité des copropriétés et de la gérance locative (2 jours)
• Les différents types de baux (1 jour)
• TVA immobilière (1 jour)
• Actualisation fiscale et loi de finances (1 jour)
• Actualisation sociale (1 jour)
• Gestion locative (2 jours)
• Loi Hoguet : déontologie, obligations et responsabilités professionnelles (1 jour)
• Gestion locative (FAPIL) BRS (2 jours)
• Loi ALUR et urbanisme (2 jours)
• Droit de préemption urbain (1 jour)
• La gestion des risques contentieux en matière de vente immobilière (1 jour)
• Se familiariser avec le vocabulaire de l’immobilier (1 jour)
• Bail à construction – bail emphytéotique (1 jour)
• Les évolutions règlementaires de la gestion locative (1 jour)
• Les fondamentaux de la gestion de copropriétés (2 jours)
• La loi ELAN et l’immobilier (1 jour)
• La vente immobilière après la loi ALUR (1 jour)
• Comprendre l’acte notarié dans le processus de vente (1 jour)
• Déontologie et blanchiment d’argent (1 jour)
• Fondamentaux de l’urbanisme (1 jour)
• Vente en viager (1 jour)
• Revenus fonciers et principales mesures de défiscalisation (1 jour)
• Adapter son organisation et sa stratégie aux enjeux du numérique (2 jours)
• Organiser son activité et sa prospection de façon plus efficace (1 jour)

Management opérationnel :

• Les fondamentaux du management d’équipe – (3/6 jours)
• Animer et motiver son équipe au quotidien (2 jours)
• Les tableaux de bord du manager – (2 jours)
• Le management « minute » : bien gérer son équipe quand on est débordé
• Organiser son temps et celui de son équipe – (2 jours)
• Manager une équipe en télétravail – (1 jour)

Management stratégique :

• Initiation à la réflexion stratégique – (2 jours)
• Analyse et diagnostic de mon entreprise – (4 jours)
• Les fondamentaux de la prise de décision stratégique – (2 jours)

Management relationnel :

• La communication managériale – (2 jours)
• Manager la diversité et l’intergénérationnel – (2 jours)
• Les entretiens individuels : les préparer et les mener sans démotiver – (2 jours)
• Organiser, animer des réunions efficaces – (2 jours)
• Nouvelles réunions mode d’emploi – (2 jours)
• Développer son leadership – (2 jours)
• L’assertivité au service de l’efficacité – (2 jours)
• L’intelligence collective au service de la performance – (2 jours)
• Gérer les conflits au sein de l’équipe – (2 jours)
• Prendre la parole en public – (2 jours)

Top accueil

• Les fondamentaux de l’accueil physique et téléphonique (2 à 3 jours)
• Focus accueil physique : recevoir en professionnel (1 à 2 jours)
• Focus accueil téléphonique : gérer les appels entrants (1 à 2 jours)
• Accueil des non francophones : s’adapter pour mieux communiquer lorsque nous ne parlons pas la même langue. (1 jour)
• Ambassadeur de mon entreprise… véhiculer valeurs et image de l’entreprise dès l’accueil. (1 jour)

Relations clients

• Gestion des clients et des situations difficiles à l’accueil. (2 jours)
• Gestion des clients et des situations difficiles au téléphone (2 jours)
• Fidéliser un client qui réclame. (2 jours)
• L’art du rebond ou comment générer des ventes à l’accueil (2 jours)
• Agressivité et violence à l’accueil : gérer, récupérer, se protéger (1 jour)
• Agressivité et violence au téléphone : gérer, récupérer (1 jour)
• Les Fondamentaux de la Gestion de la Relation Clients (2 jours)
• Améliorer l’Expérience Client (2 jours)
• Communication et Écoute Active dans la Relation Clients (1 jour)
• Gestion des Réclamations et Médiation Client (2 jours)
• Fidélisation des Clients (1 jour)
• Relation Clients Multicanal (2 jours)
• Gestion des Attentes et Besoins des Clients (1 jour)
• Les Outils de la Relation Clients : CRM et Autres Solutions (2 jours)
• Stratégies de Communication pour Optimiser la Relation Clients (1 jour)
• Qualité de Service et Relation Clients (2 jours)
• De la Vente à la Fidélisation : Approche Globale de la Relation Clients (2 jours)
• La Relation Clients dans un Contexte International (2 jours)
• Les Techniques de Négociation dans la Relation Clients (1 jour)

TOP FORMATION

• Gestion de la relation locataire avec les gestionnaires de proximité
• L’accueil des locataires et des demandeurs de logement
• Gérer les réclamations locataires au téléphone

Fondamentaux

• Optimiser sa démarche commerciale (2 jours)
• Négociation commerciale : défendre ses marges (2 jours)
• Principes de la vente conseil (2 jours)
• Savoir rédiger des devis attractifs (2 jours)
• Le rebond commercial ou comment optimiser ses ventes (2 jours)
• Training intensif de vente (2 jours)

Face à face

• Argumenter pour mieux convaincre(2 jours)
• Up selling et cross selling : techniques pour augmenter le panier moyen (2 jours)
• L’art de la négociation (2 jours)

Téléphone

• Fondamentaux de la téléprospection (prise de RDV) (2 jours)
• Fondamentaux de la télévente (2 jours)

Spécial indépendants et TPE

• Oser vendre ses compétences : marketing de soi (1 jour)
• Définir sa stratégie commerciale (1 jour)
• Méthodes et outils pour convaincre (1 jour)

TOP FORMATION

• Vendre un logement social
• La vente en VEFA
• Diminuer la vacance et optimiser la commercialisation des logements

Management de projets :

• Management de Projets (1 jour)
• Gestion des Risques dans un Projet (2 jours)
• Planification et Suivi de Projet (2 jours)
• Gestion de Projet Agile (2 jours)
• Leadership et Communication en Management de Projet (1 jour)
• Gestion du Budget et des Ressources de Projet (2 jours)
• Gestion de Projet Lean (1 jour)
• Outils et Méthodes pour le Management de Projet (3 jours)
• Gestion des Parties Prenantes dans un Projet (1 jour)
• Analyse et Clôture de Projet (1 jour)
• Gestion de Projet avec la Méthode PRINCE2 (2 jours)
• Gestion de Projet selon la méthode PMI (2 jours)
• Management de Projet International (2 jours)
• Gestion des Conflits et Négociation dans un Projet (1 jour)
• Évaluation et Performance d’un Projet (1 jour)
• Stratégies de Gestion de Projet Complexes (2 jours)
• Optimisation des Processus dans les Projets (2 jours)
• Gestion des Equipes Multiculturelles et à Distance (2 jours)
• Innovation et Management de Projet (2 jours)
• L’Adaptation des Méthodes Traditionnelles de Projet au Numérique (1 jour)
• Gestion de Projet dans un Environnement Agile et Hybride (2 jours)

Conduite du changement :

• Introduction à la Conduite du Changement (1 jour)
• Les Fondamentaux de la Gestion du Changement (2 jours)
• Mise en Place d’une Stratégie de Changement Organisationnel (2 jours)
• Leadership et Conduite du Changement (1 jour)
• Gestion des Résistances au Changement (1 jour)
• Communication dans le Cadre du Changement (2 jours)
• Gestion des Parties Prenantes et du Changement (1 jour)
• Accompagnement des Collaborateurs dans le Changement (2 jours)
• Conduite du Changement dans un Environnement Agile (2 jours)
• Évaluation et Mesure du Changement (1 jour)
• Développement d’une Culture du Changement au Sein de l’Organisation (2 jours)
• Les Outils de la Conduite du Changement (1 jour)
• Conduite du Changement en Contexte International (2 jours)
• Innovation et Transformation Digitale : Comment Conduire le Changement (2 jours)
• Résilience et Adaptabilité au Changement (1 jour)
• Conduite du Changement dans un Contexte de Fusion et Acquisitions (2 jours)

Fondamentaux de la communication

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle. (2 jours)
• Développer sa communication relationnelle avec les outils de la PNL. (2 jours)
• Communication bienveillante : pour une relation gagnant-gagnant. (3 jours)

Communication écrite

• Ecrits professionnels : rédiger pour être vu, lu et compris.
• Courriers et courriels efficaces. (2 jours)
• Optimiser la rédaction de vos notes et comptes-rendus. (2 jours)
• Les écrits journalistiques et marketing. (2 jours)
• Rédiger des diaporamas efficaces (2 jours)
• Convaincre à l’écrit (2 jours)
• Être synthétique à l’écrit (2 jours)
• Améliorer son niveau de français et se certifier Voltaire (ateliers de 60 à 120h)

Communication orale

• Être à l’aise à l’oral (2 jours)
• Prendre la parole en public mode d’emploi (2 jours)
• S’entraîner à bien gérer les entretiens en face à face (2 jours)
• Argumenter pour mieux convaincre (2 jours)
• Être synthétique à l’oral (2 jours)
• Principes de négociation pour non commerciaux (2 jours)

Gestion et organisation de son temps

• Gérer son temps et ses priorités (2 jours)
• S’organiser et organiser son travail (2 jours)
• S’organiser et gérer son temps en télétravail (3h30 en distanciel)
• Transmettre ses compétences
• Formation de formateur occasionnel (3 jours)
• Je deviens formateur interne (parcours de 6 jours)
• Le tutorat en entreprise (1 jour)

Fondamentaux de la communication

• Fondamentaux de la communication interpersonnelle. (2 jours)
• Développer sa communication relationnelle avec les outils de la PNL. (2 jours)
• Communication bienveillante : pour une relation gagnant-gagnant. (3 jours)

Communication écrite

• Ecrits professionnels : rédiger pour être vu, lu et compris.
• Courriers et courriels efficaces. (2 jours)
• Optimiser la rédaction de vos notes et comptes-rendus. (2 jours)
• Les écrits journalistiques et marketing. (2 jours)
• Rédiger des diaporamas efficaces (2 jours)
• Convaincre à l’écrit (2 jours)
• Être synthétique à l’écrit (2 jours)
• Améliorer son niveau de français et se certifier Voltaire (ateliers de 60 à 120h)

Communication orale

• Être à l’aise à l’oral (2 jours)
• Prendre la parole en public mode d’emploi (2 jours)
• S’entraîner à bien gérer les entretiens en face à face (2 jours)
• Argumenter pour mieux convaincre (2 jours)
• Être synthétique à l’oral (2 jours)
• Principes de négociation pour non commerciaux (2 jours)

Gestion et organisation de son temps

• Gérer son temps et ses priorités (2 jours)
• S’organiser et organiser son travail (2 jours)
• S’organiser et gérer son temps en télétravail (3h30 en distanciel)
• Transmettre ses compétences
• Formation de formateur occasionnel (3 jours)
• Je deviens formateur interne (parcours de 6 jours)
• Le tutorat en entreprise (1 jour)

Développement personnel :

• Alléger sa charge mentale et lâcher prise (2 jours)
• Comprendre et gérer son stress (2 jours)
• Développer son intelligence émotionnelle (2 jours)
• Gagner en autonomie et travailler sa motivation (1à 2 jours)
• Bien appréhender et vivre le changement (2 jours)
• Développer son esprit d’initiative (1 à 2 jours)
• Développer sa créativité (1à 2 jours)
• Affirmation de soi et comportement assertif (2 jours)
• Se préparer à la retraite pour bien la vivre (3 jours)
• Gérer les conflits (2 à 3 jours)
• Gérer les personnalités toxiques (2 jours)
• Confiance en soi et assertivité (2 jours)
• Comprendre et collaborer avec d’autres générations (2 jours)
• Comprendre les autres pour améliorer sa communication relationnelle (2 jours)
• Comprendre l’autre pour mieux communiquer avec lui (2 jours)

Modules « oser » : 2 séances de 3h en distanciel qui font du bien

• Oser prendre sa juste place
• Oser s’exprimer face aux autres
• Oser s’exprimer auprès de son responsable
• Oser dire non en restant constructif
• Oser demander… sans exiger
• Oser le courage professionnel

Marketing : fondamentaux

• Concevoir et déployer sa stratégie marketing (2 jours)
• Les fondamentaux du marketing opérationnel (2 jours)
• Analyser son portefeuille produits/services (2 jours)
• l’UX au coeur de votre stratégie marketing (2 jours)
• Spécificités des écrits marketing (2 jours)
• Marketing durable et responsable (2 jours)

Webmarketing

• Bases du marketing digital – (2 jours)
• Marketing automation : optimisez vos campagnes marketing (2 jours)
• Marketing digital : stratégie et mise en oeuvre (2 jours)
• Augmentez la visibilité de votre site internet (2 jours)
• Les écrits marketing sur le web (2 jours)
• Inbound : convertir vos visiteurs en prospects et vos prospects en clients (2 jours)

Communication

• Les fondamentaux de la communication d’entreprise (2 jours)
• La communication externe (2 jours)
• La communication interne (2 jours)
• Les nouveaux défis de la communication interne (RSE, QVT, télétravail…) (2 jours)
• La communication évènementielle (2 jours)
• La communication marketing (2 jours)
• Communication de crise (2 jours)
• Communication sur le changement (2 jours)
• Organiser et gérer un évènement (2 jours)

Communication digitale

• Fondamentaux du digital et des réseaux sociaux (2 jours)
• Le storytelling (2 jours)
• Les fondamentaux juridiques de la communication digitale (droit à l’image, CNIL…)

• Prévenir et gérer les RPS (2 jours)
• Sensibilisation aux bonnes pratiques (1 jour)
• Harcèlements moraux, sexuels, agissements sexistes et discrimination (2 jours)
• Identifier et prévenir les addictions (1 jour)
• Référent harcèlement sexuel (1 jour)
• Référent handicap dans l’entreprise (1 jour)
• Développer une démarche QVT au sein de l’entreprise (2 jours)
• L’essentiel des RH pour les managers (2 jours)
• Conduire l’entretien professionnel (1 jour)
• Bien préparer sa retraite (1 jour)
• Connaître le statut d’aidant (1 jour)
• Sécuriser les procédures disciplinaires (1 jour)
• Gérer un contentieux prud’homal (2 jours)
• Les aspects règlementaires du RGPD (1 jour)
• Évaluer les risques professionnels : le DUERP (1 jour)
• Les obligations en termes de sécurité (1 jour)
• La pénibilité au travail (1 jour)
• Gestes et postures (1 jour)
• Ergonomie au bureau (1 jour)
• Les maux au bureau (1 jour)