Objectifs :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité,
• Mettre en pratique les conseils et les méthodes,
• Désamorcer le conflit,
• Accepter les différences et se mettre à la place du client. 

Contenu : 

I) Les clients difficiles en question

II) Pourquoi bien gérer les clients difficiles ? 

III) Décoder le mécanisme de l’agressivité pour mieux s’en protéger 

IV) Se protéger de l’agressivité 

V) Gérer et désamorcer l’agressivité 

VI) Structurer sa communication 

VII) Prendre du recul et évacuer les tensions 

Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures

Prix de la formation : 390€ par participant

Dates de formations : 10 Juillet 2023 / 04 Septembre 2023

Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles

Objectifs :

• Connaître les méthodes de communication managériales,
• Acquérir de nouveaux savoir-faire et savoir-être pour rendre leur communication plus performante,
• Améliorer leur communication en situation récurrente : entretiens individuels, réunions…
• Savoir réagir efficacement en situation managériale sensible. 

Contenu : 

I) Instaurer un climat de confiance

II) Les clés d’une communication éfficace  

III) Devenir un manager relationnel

IV) Donner du sens à sa communication collective

V) Donner du sens à sa communication individuelle

VI) Conclusion et synthèse des deux journées

Durée de la formation : 2 jour soit 14 heures

Prix de la formation : 750€ par participant

Dates de formations : 11 et 12 Juillet 2023 / 05 et 06 Septembre 2023

Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles

Objectifs :

• Comprendre les avantages de la fidélisation pour l’entreprise et collaborateurs,
• Identifier les facteurs de fidélisation clés,
• Apprendre à créer un environnement de travail positif et engageant, 
• Acquérir des compétences en communication et en leadership. 

Contenu : 

I) Pourquoi fidéliser ses collaborateurs ? 

II) Facteurs de fidélisation 

III) Créer un environnement favorable

IV) Donner du sens et renforcer la cohésion

V) La communication outils de fidélisation

VI) Développer l’attractivité de mon service, de mon entreprise

VII) Conclusion : mettre en place ma stratégie de fidélisation

Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures

Prix de la formation : 390€ par participant

Dates de formations : 11 Juillet 2023 / 07 Septembre 2023

Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles