GESTION DES CLIENTS DIFFICILES
Objectifs :
- Comprendre les mécanismes de l’agressivité,
- Mettre en pratique les conseils et les méthodes,
- Désamorcer le conflit,
- Accepter les différences et se mettre à la place du client.
Contenu :
I) Les clients difficiles en question
II) Pourquoi bien gérer les clients difficiles ?
III) Décoder le mécanisme de l’agressivité pour mieux s’en protéger
IV) Se protéger de l’agressivité
V) Gérer et désamorcer l’agressivité
VI) Structurer sa communication
VII) Prendre du recul et évacuer les tensions
Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures
Prix de la formation : 390€ par participant
Dates de formations : 10 Juillet 2023 / 04 Septembre 2023
Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles
COMMUNICATION MANAGÉRIALE NIV 1
Objectifs :
- Connaître les méthodes de communication managériales,
- Acquérir de nouveaux savoir-faire et savoir-être pour rendre leur communication plus performante,
- Améliorer leur communication en situation récurrente : entretiens individuels, réunions…
- Savoir réagir efficacement en situation managériale sensible.
Contenu :
I) Instaurer un climat de confiance
II) Les clés d’une communication éfficace
III) Devenir un manager relationnel
IV) Donner du sens à sa communication collective
V) Donner du sens à sa communication individuelle
VI) Conclusion et synthèse des deux journées
Durée de la formation : 2 jour soit 14 heures
Prix de la formation : 750€ par participant
Dates de formations : 11 et 12 Juillet 2023 / 05 et 06 Septembre 2023
Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles
FIDÉLISER SES ÉQUIPES PAR LE MANAGEMENT
Objectifs :
- Comprendre les avantages de la fidélisation pour l’entreprise et collaborateurs,
- Identifier les facteurs de fidélisation clés,
- Apprendre à créer un environnement de travail positif et engageant,
- Acquérir des compétences en communication et en leadership.
Contenu :
I) Pourquoi fidéliser ses collaborateurs ?
II) Facteurs de fidélisation
III) Créer un environnement favorable
IV) Donner du sens et renforcer la cohésion
V) La communication outils de fidélisation
VI) Développer l’attractivité de mon service, de mon entreprise
VII) Conclusion : mettre en place ma stratégie de fidélisation
Durée de la formation : 1 jour soit 7 heures
Prix de la formation : 390€ par participant
Dates de formations : 11 Juillet 2023 / 07 Septembre 2023
Lieu : Dans nos locaux sur Vitrolles